Excelência no atendimento ao cliente

O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. Tradicionalmente, a componente de atendimento tem sido entendida como um aspeto suplementar do modelo de negócios da organização. No entanto, é cada vez mais evidente que a qualidade ao nível do atendimento tem uma influência direta não apenas ao nível do volume de negócios, mas também na fidelização de clientes, fator crítico de sucesso, e também na imagem projetada pela organização para o grande público. Efetivamente, o atendimento, sendo efetuado corretamente, envolve um conjunto de atividades no seio da organização que ultrapassam o simples contacto com o público e incluem, igualmente, capacidades ao nível de trabalho em equipa, de empatia e de compromisso de cada colaborador para com a organização à qual está ligado. Assim, uma ação formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos do atendimento em si, mas também em todos os aspetos relevantes para os elementos envolvidos com essa atividade fundamental.