A formação em Atendimento e Oferta Turística desenvolve competências essenciais para prestar um atendimento de excelência, conhecer a oferta turística nacional e regional e responder de forma profissional às necessidades e expectativas dos diferentes perfis de turistas.

Ao longo da formação, os participantes adquirirão conhecimentos sobre técnicas de comunicação, acolhimento, informação turística e valorização dos recursos turísticos, promovendo um serviço orientado para a satisfação e fidelização dos clientes.

Entre os principais temas abordados destacam-se:

• Princípios do atendimento ao cliente no setor do turismo;
• Técnicas de comunicação e acolhimento;
• Qualidade no atendimento e excelência no serviço;
• Oferta turística nacional, regional e local;
• Património cultural, histórico e natural;
• Produtos e serviços turísticos;
• Gestão de reclamações e resolução de conflitos;
• Comunicação intercultural e atendimento a públicos diversificados;
• Ética, profissionalismo e imagem no atendimento;
• Promoção da experiência turística e fidelização de clientes.

Objetivos

No final da formação, os participantes serão capazes de prestar um atendimento de elevada qualidade, comunicar eficazmente com visitantes nacionais e internacionais, promover a oferta turística de forma profissional, responder às necessidades dos clientes e contribuir para a valorização da experiência turística e da imagem das organizações.